Conseiller clientèle banque h/f

Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller Clientèle Banque (H/F). Accueil et orientation.
- Accueillir tous les clients (particuliers et professionnels) avec courtoisie et efficacité.
- Identifier leurs besoins et les orienter vers les bons interlocuteurs (conseillers bancaires, experts colis, etc.).
- Accompagner les clientèles fragiles avec pédagogie et bienveillance.

Conseil et vente.
- Présenter les offres postales, bancaires, téléphonie et numériques.
- Réaliser des ventes en face à face ou à distance (ex : ouverture de compte, souscription d'assurance).
- Proposer des solutions adaptées aux besoins du client (micro-crédit, forfait mobile, etc.)

Promotion du numérique.
- Aider les clients à utiliser les automates et les services en ligne.
- Promouvoir les outils digitaux du groupe (applications, espace client, etc.).
- Former les collègues aux usages numériques et animer des ateliers.

Back-office et gestion.
- Gérer les opérations de caisse, les stocks et les automates.
- Assurer les commandes de fonds, les inventaires et les contrôles de premier niveau.
- Traiter les réclamations complexes et les procédures SAV.

Synergie commerciale.
- Participer au développement de la clientèle professionnelle (prise de RDV, prospection).
- Collaborer avec les conseillers pros et les équipes de vente à distance.
- Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.
Téléphonie et services mobiles.
- Commercialiser les offres.
- Gérer les résiliations, les demandes complexes et le SAV.
- Développer la fidélisation des clients mobiles.
Formation et diplôme.
- Niveau requis : Bac à Bac +2 (commerce, banque, assurance ou relation client).
- Diplômes appréciés : BTS NDRC, BTS Banque, DUT Techniques de Commercialisation.

Expérience professionnelle.
- Expérience exigée : Une première expérience en relation client en face à face est fortement recommandée.
- Connaissance du secteur postal ou bancaire : un plus.

Compétences clés.
- Sens du service et de l'accueil.
- Capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des outils numériques et des automates.
- Rigueur dans les opérations de caisse et de gestion.
- Esprit d'équipe et adaptabilité.
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Qualités humaines.
- Amabilité, disponibilité, réactivité.
- Patience et pédagogie, notamment avec les clientèles fragiles.
- Capacité à gérer les situations délicates (réclamations, incivilités).

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 16-07-2025 Durée : 1 mois