Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants La mission est celle d'un Support Applicatif de N1-2
De formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en informatique
Vous justifiez d'une première expérience de 5 ans minimum dans le support des applications intégrées d'éditeurs du marché.
Le porte feuille à gérer sera constitué d'environ 15/18 Applications, toutes déployées en SaaS, ou ON PREM.
Le poste n'intègre pas la dimension de support bureautique et n'est donc pas orienté vers le poste de travail.
Le candidat devra suivre les demandes d'octroi de licence, de paramétrage applicatif, d'aide aux Métiers (requête, rapport par exemple).
Vous évoluerez dans un univers d'applications qui est propre à : Direction des Achats, Direction des Finances et du Légal. Il n'est pas demandé à la personne de connaître notre univers applicatif, la personne sera formée et accompagnée dans sa progression jusqu'à prendre en autonomie son propre périmètre.
Principaux périmètres de la mission
La répartition de l'activité sera :
Support aux utilisateurs N1 (40%)
Gestion des incidents (40%)
Gestion des changements (20%)
Dans le cadre de cette activité :
Vous apportez le support de niveau 1 aux équipes Métier (Clients)
Vous identifierez la source de l'incident (Interne, Éditeur)
Vous résolvez les incidents en appliquant les bases de connaissance existante
Vous escaladez les incidents auprès du bon interlocuteur, si besoin
Vous vous assurer de leur résolution dans les délais prévus au contrat (SLA)
Périmètres secondaires de la mission
Gestion des demandes de services / Exploitation
Accompagner la Gestion des changements (Monté en version)
Vous administrez les comptes utilisateurs tout en effectuant un suivi des licences
Livrables
Documenter, procédurer le périmètre applicatif pour capitaliser et le rendre auditable
Formalisez les procédure métier à destination des utilisateurs
Former et alerter l'ensemble des utilisateurs du périmètre
Assurer un suivi des incidents et évolution en lien avec les éditeurs
Paramétrage applicatif
Pilotage du backlog
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