Assistant responsable services et expérience client (h/f)

Assistant responsable services et expérience client (H/F), Paris

Détail de lannonce

Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier lié au commerce et à lentrepreneuriat ?

Notre école de commerce, située à Levallois-Perret près de la Porte de Champerret, forme les managers et chefs dentreprise de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos projets et à devenir le professionnel que vous rêvez dêtre.

Dans le cadre dune alternance au sein de notre école, nous recherchons actuellement un assistant responsable services et expérience client (H/F) en partenariat avec une entreprise de transport ferroviaire.

* Suivre et analyser les résultats de qualité perçue (satisfaction) et de qualité produite (production).
* Exploiter les données issues des outils de mesure, concevoir et mettre à jour les tableaux de bord.
* Préparer, animer et suivre les instances de management et danimation : revues qualité, comité de suivi, comité de pilotage, etc.
* Concevoir et mener des enquêtes de satisfaction et proposer des axes damélioration.
* Gérer le système découte client et proposer de nouveaux axes découte.
* Participer à lamélioration de lorientation clients (signalétique, etc.).
* Animer les pages Facebook et Workplace et assurer une veille des réseaux sociaux.
* Répondre aux sollicitations et réclamations.
* Participer à la conduite de projets daménagement de service et gérer leur communication.
* Représenter le responsable services et expérience client lors de réunions si nécessaire.
* Contribuer à lanimation de lexpérience client : conception et rédaction de supports de communication, organisation dévénements (forums, challenges, etc.).
* Soutenir dautres secteurs dans leurs missions.
* Vous avez un esprit de synthèse, êtes rigoureux(se), et avez une excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
* Vous avez le sens du service client, un bon relationnel et un bon niveau rédactionnel.
* Une appétence pour les outils de création de communication (InDesign, Photoshop, etc.) est un plus, mais pas obligatoire.


J-18808-Ljbffr