Technicien helpdesk (h/f)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Dans le cadre d'une activité de support, nous recherchons un technicien support en appels sortants.\n?\nVous intervenez à distance auprès des utilisateurs afin de diagnostiquer et résoudre les incidents liés à leur environnement de travail.\n \nMissions principales :\n - Contacter les utilisateurs suite à l'ouverture de tickets (appels sortants)\n - Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques\n - Assurer le support sur les postes de travail (PC, logiciels, environnement Windows)\n - Gérer les incidents liés aux imprimantes et aux différents équipements (devices)\n - Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques\n - Qualifier et documenter les interventions dans l'outil de ticketing\n - Escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site lorsque la résolution à distance n'est pas possible\n - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture\n \n - Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)\n - Première expérience en support utilisateurs appréciée\n - Bonne connaissance des environnements poste de travail (Windows, bureautique)\n - Connaissances de base en réseaux et périphériques (imprimantes, terminaux, etc.)\n - Aisance téléphonique et sens du service\n - Bon relationnel, pédagogie et capacité d'écoute\n - Rigueur et sens de l'organisation\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap