Nous cherchons deux technicien(ne)s support H/F avec une spécialité MAC pour l'un de nos clients.
QUELLES MISSIONS ?
Au sein de l'équipe de supervision et support des infrastructures informatiques, vos missions seront les suivantes :
Traiter des dossiers escaladés par l'équipe supervision avec ou sans procédure (Qualification, traitement, résolution, clôture, enregistrement dans l'outil ITSM)
Escalader et suivre des dossiers escaladés au groupe support N2-N3 OBS
Agir pour les opérations de maintenance demandées
Analyser des typologies de dossiers
Analyser des données statistiques
Participer aux comités techniques
Être force de proposition
Contribuer à l'évolution des procédures (mode « shift to the left »)
Réaliser des Reporting
PROFIL :
Vous avez une expérience confirmée dans le support utilisateur. Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants)
Parcours d'intégration de 15 jours
Processus de recrutement en trois étapes :
1. Un premier échange téléphonique afin d'en savoir plus sur votre parcours et de comprendre vos critères de recherche
2. Un entretien RH sur site à Nanterre avec trois exercices en ligne qui sont non éliminatoires et systématiquement débriefés.
3. Un entretien opérationnel
Experience: 3 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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