Responsable des réservations en hôtellerie (h/f)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE - Responsable des réservations en hôtellerie en Corse - 5 étoiles

MISSION PRINCIPALE
Le/la Responsable des Réservations a pour mission de gérer et d'optimiser l'ensemble du processus de réservation des hébergements et de l'hôtel. Il/elle veille à la maximisation du taux d'occupation, à l'optimisation des revenus et à la satisfaction client dès la première interaction. Le/la Responsable encadre également l'agent de réservations.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des réservations :

Réceptionner, traiter et confirmer les demandes de réservation (téléphone, e-mails)

Vérifier les disponibilités et appliquer la politique tarifaire définie

Gérer les modifications, annulations et demandes particulières

S'assurer de l'exactitude des informations saisies dans le système de réservation (PMS)

Optimisation du remplissage :

Collaborer avec le service commercial pour appliquer la stratégie tarifaire

Suivre les prévisions d'occupation et proposer des actions correctrices

Identifier les périodes creuses et proposer des offres promotionnelles adaptées

Coordination :

Encadrer l'agent de réservation

Garantir la qualité du service client à distance (réactivité, courtoisie, personnalisation)

Assurer la liaison avec les autres départements (réception, housekeeping, restauration.)

Participer à des tâches polyvalentes avec le service de la réception

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques :

Maîtrise des outils PMS souhaitée

Excellente maîtrise des logiciels bureautiques (Excel, Outlook, etc.)

Compétences relationnelles :

Excellente communication orale et écrite

Sens du service client de haut niveau

Esprit d'équipe, leadership et capacité à motiver

Formation et expérience :

Bac +2/3 minimum en hôtellerie, tourisme ou commerce

Expérience confirmée (3 à 5 ans) dans un service réservation ou front office, idéalement dans un établissement haut de gamme

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit et oral)

Une troisième langue est un plus (italien ou espagnol)

CONDITIONS D'EXERCICE

Poste à temps plein, 39 heures/semaine

Travail en bureau, avec interactions fréquentes avec les clients et partenaires

AVANTAGES

39h/semaine

2 jours de repos consécutifs selon l'activité pendant la saison

Poste logé

COMPÉTENCES DEMANDÉES

Aisance relationnelle

Capacité d'adaptation

Maîtrise des outils informatiques

LOCALISATION

Corse du Sud