Fondé en 1969, le Groupement Mousquetaires regroupe 7 enseignes, dont Intermarché, Netto, Bricomarché, Bricorama, BricoCash, Roady et Rapid Pare-Brise. Actif dans la grande distribution, l'agroalimentaire, le bricolage et l'automobile, le groupement privilégie proximité, qualité et compétitivité. Présent internationalement, le Groupement Mousquetaires continue son expansion et renforce sa position sur le marché de la distribution.
Le Groupement Mousquetaires recherche des professionnels compétents et engagés dans divers secteurs pour soutenir les activités de ses enseignes, allant de la logistique, à la finance, aux ressources humaines, à l'informatique, au marketing ou encore à l'industrie. Le Groupement Mousquetaires accorde une grande importance à la recherche de talents qualifiés et motivés afin de consolider ses équipes de services d'appui, jouant ainsi un rôle crucial dans le succès global du groupement.
Au c ur de la relation commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement. Rattaché(e) au Responsable Service Point de Vente, vous assurez :
L'accueil téléphonique des clients : écoute, identification des besoins, orientation et suivi.
Le suivi quotidien des livraisons : gestion des retards, ruptures, changements de planning.
Le traitement des anomalies et incidents pour garantir la satisfaction client.
La participation au processus de retrait qualité des marchandises livrées.
La proposition de produits aux magasins.
Taches administratives associées :
Gestion des litiges de livraison et retraits rappel (vérification, recherche, scan).
Suivi statistique hebdomadaire (litiges, volumes, heures) via notre logiciel d'exploitation.
Archivage des retraits rappel et dons.
Application des pénalités transporteurs.
Profil recherché :
Savoir-être :
Sens du service client, diplomatie
Capacité d'écoute, d'expression orale et écrite
Esprit analyses et de synthèses
Rigueur, organisation, réactivité
Esprit d'équipe, gestion du stress
Discrétion professionnelle
Compétences techniques :
Maîtrise IMPERATIVE des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, scan documents
Capacité à suivre des procédures précises
Gestion des situations conflictuelles
Expérience indispensable en appels entrants et sortants
Si vous voulez faire partie d'une belle aventure, et aimez les beaux challenges, alors vous avez déjà l'esprit Mousquetaires : n'hésitez plus, ce poste d'Alternant est fait pour vous !
LOCALISATION
Le poste est basé à Bourges (18).
Informations complémentaires :
Disponibilité : Dès que possible
Horaires : 35h/semaine du lundi au vendredi (samedi pouvant être travaillé) sur créneaux de 7h21 (entre 6h-18h)
Type de contrat : Intérim évolutif vers CDD puis CDI
Lieu du poste : En présentiel
Temps de travail : Temps plein
Contrat : CDD
Durée du CDD (en mois) : 2 mois
Statut : EMPLOYE
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