Ingénieur support applicatif

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de l'environnement, un Ingénieur support applicatif - H/F.

Vos principales missions:
- Prend en charge les tickets N2
- Analyse les dossiers en prenant soin d'échanger avec l'utilisateur par téléphone et/ou par mail.
- Prend en main à distance l'application pour résoudre le problème de l'utilisateur.
- Résout les demandes et les incidents qui sont de son domaine de compétence (Requête SQL afin d'interroger les bases et détecter les disfonctionnements)
- Le cas échéant, diagnostique, instruit et documente les dossiers avant de les transmettre au service en capacité de les résoudre
- Suit l'avancement des dossiers dont il a pris la charge et relance si nécessaire les différents intervenants
- Informe l'utilisateur de l'avancement du traitement de son dossier
- Contrôle la bonne résolution du dossier
- Informe et prend conseil auprès des responsables d'application
- Assure l'interface avec les équipes de TMA, de support ou d'exploitation
- Rédige si nécessaire les communications métiers relatives aux incidents
- Propose les actions de formation, fiches solution ou autres actions correctives permettant de diminuer la récurrence des dossiers
- Applique les procédures qualité et les procédures métier
- Respecte les engagements de services contractuels
- Contribue aux actions d'exploitation applicative (morning check, surveillance des flux, actions récurrentes, etc.)

Profil :
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou ingénierie logicielle?
Vous avez une expérience réussie de 4 ans minimum sur un poste similaire ou une 1ère expérience significative en tant que développeur applicatif?
Vous savez réaliser des requêtes SQL afin d'interroger les bases et maîtrisez idéalement d'autres langages (VBA, Html, CSS, scripts...)?
Vous avez des connaissances en SGBD (Oracle, SQL Server, PostgreSQL)?
Vous maîtrisez les outils de supervision et de Ticketing (Servicenow) ?
Vous êtes quelqu'un de rigoureux et d'organisé avec une capacité de travail en équipe importante et de bonnes qualités de communication ?

Remplacement Congé maternité avec possibilité de prolongation.
Démarrage début/mi Août 2026