Description du poste
Au sein du Service Clients, l'ambassadeur de la Maison, en tant que conseiller clientèle, est responsable de la gestion des clients et des dossiers SAV. Il garantit la satisfaction client et l'application de la politique du service après-vente, en respectant les règles et procédures de la Maison. Son expertise en fait un référent au sein de l'équipe et un soutien précieux pour son responsable.
Responsabilités principales
1. Gestion des clients CS :
o Accueillir les clients CS et traiter leurs demandes selon le protocole de la Maison.
o Fournir des conseils personnalisés.
o Expliquer le diagnostic et le processus d'intervention, informer régulièrement sur l'avancement.
o Gérer les clients insatisfaits en proposant des solutions adaptées.
o Vendre des services et accessoires, et orienter vers la joaillerie ou l'horlogerie.
2. Suivi opérationnel des dossiers clients :
o Créer informatiquement les notifications en recueillant toutes les informations nécessaires.
o Suivre les dossiers en collaboration avec les techniciens et autres intervenants.
o Être l'interlocuteur privilégié du client pour le suivi.
3. Suivi des indicateurs de performance SAV :
o Vendre des services et accessoires pour contribuer au chiffre d'affaires.
o Assurer la satisfaction client en appliquant le protocole.
o Atteindre les indicateurs de performance définis.
4. Participation à la vie de la boutique :
o Être disponible en surface de vente.
o Participer aux réunions et challenges.
o Commander et suivre les bracelets cuir.
o Participer aux inventaires tournants.
5. Respect des procédures et règles :
o Respecter les règles de sécurité et d'ouverture/fermeture.
o Appliquer la politique SAV et les procédures de gestion.
o Porter l'uniforme et maintenir une présentation soignée.
o Respecter la qualité des produits et procédures associées.
Qualifications
Diplôme Bac/BTS en Management des Unités Commerciales ou équivalent. Maîtrise de l'anglais courant, une 3ème langue est appréciée.
Expérience et compétences
Une première expérience commerciale en boutique est appréciée, idéalement avec des connaissances horlogères et joaillières. Les qualités requises incluent le sens du service, discernement, excellente présentation, aisance relationnelle, travail en équipe, gestion du stress, proactivité, organisation, et capacité à gérer des situations conflictuelles.
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