Description du poste
Activités principales :
Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable Service Prestations, l'agent aura pour 2 missions principales.
Partie accueil :
· Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à effectuer et
contribuer au traitement de premier niveau de leur dossier
· Identifier le besoin de l'allocataire et l'orienter vers les services compétents en
fonction de sa demande
· Garantir la promotion des offres de service de la caf (caf.fr, mon-enfant.fr…) et
accompagner les allocataires à l'utilisation des outils multimédias
Partie AJPP :
· Etudier et liquider les droits à la prestation AJPP
· Assurer l'étude des dossiers et prendre contact avec les allocataires en leur précisant
les démarches complémentaires à entreprendre si besoin
· Prendre en charge les rappels, mails adressés par les caisses adhérentes si nécessaire
· Veiller à la qualité et à la fiabilité des éléments transmis,
· Traiter des pièces simples
Profil recherché
Vos compétences
Compétences :
· Connaître les principes de Service Public (neutralité, égalité, confidentialité,
continuité)
· Connaître les missions de la CAF et posséder des notions sur l'organisation générale de
l'organisme
· Mettre en oeuvre les bonnes pratiques de relation de service dans le cadre d'une
logique relation client
· Maîtriser les outils informatiques et nouveaux outils numériques
· S'adapter rapidement à des situations et contextes variés et à des interlocuteurs
différents
· Avoir le sens de l'esprit d'équipe
· Forte capacité d'adaptation
· Réactivité importante
· Autonomie
· Rapidité de compréhension et d'assimilation de connaissances nouvelles
· Autonomie
· Être en capacité de comprendre et de maitriser une réglementation complexe et à
appliquer des procédures formalisées
Votre formation
Formation
· Baccalauréat requis
· Expérience similaire à un poste d'agent d'accueil souhaité
Informations complémentaires
Grille de rémunération conventionnelle (rémunération brute annuelle de € sur 14 mois de salaire), tickets restaurants, participation employeur transport en commun à hauteur de 50%, mutuelle d'entreprise, prime de crèche, prime d'intéressement, avantages CSE,
télétravail possible sur accord de l'encadrement, etc…
Les modalités de sélection prévoient les étapes suivantes :
- Tri sur CV et Lettre de motivation
- Test écrit courant septembre
- Entretien de recrutement devant un jury interne courant septembre
- Prise de poste début du mois d'octobre .
NB : Pour les personnes postulant également à l'offre d'emploi Technicien conseil Prestations actuellement en cours, le test écrit sera réalisé à la suite de l'épreuve écrite pour le poste cité ci-dessus. Par ailleurs, un seul entretien de recrutement sera réalisé pour les 2 postes
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