Description du poste
• Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, • Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée, • Vous orientez les appels complexes vers les services compétents, • Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet, • Vous accompagnez l'assuré dans l'utilisation des services en ligne.
Profil recherché
Vos compétences
• Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale, • Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone, • Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances, • Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation, • Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service, • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, • Vous justifiez d'une première expérience en relation client.
Votre formation
Bac
Informations complémentaires
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