2 téléconseillers (h/f)

Description du poste

• Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, • Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée, • Vous orientez les appels complexes vers les services compétents, • Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet, • Vous accompagnez l'assuré dans l'utilisation des services en ligne.

Profil recherché

Vos compétences

• Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale, • Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse, • Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances, • Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone, • Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation, • Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service), • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, • Vous justifiez d'une première expérience en relation client.

Votre formation

Bac

Informations complémentaires

Vous travaillerez au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM, située au 18 rue Henri Barbusse à Tours. Vous intégrerez une équipe déjà composée d'une soixantaine de téléconseillers, de 3 superviseurs et de 3 managers. Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le candidat retenu. Niveau 3 : salaire de 1 ,35 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09 et une gratification annuelle d'1 mois de salaire pour 11/12ème en novembre et 1/12ème en décembre (au prorata de la présence annuelle). Horaires : 36h du lundi au vendredi sur 3 planifications possibles (8h30/16h30 ; 9h/17h ; 9h30/17h30). Les candidatures (CV + lettre de motivation) sont à adresser jusqu'au vendredi 23 mai, au soir. Une réunion d'information collective est programmée fin mai. Ce sera une étape obligatoire dans le processus de recrutement. Les candidats sélectionnés recevront une convocation quelques jours avant. Les tests et entretiens de sélection se dérouleront le lundi 2 ou mardi 3 juin. Les 2nds entretiens se tiendront le jeudi 5 juin. La prise de poste interviendra le vendredi 13 juin. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.