Missions et Activités :
-Gérer les demandes d'intervention, et les appels prospects.
-Réaliser un suivi des nouveaux clients, l'analyse de la demande, ainsi que les réclamations.
-Gérer les modifications d'intervention (horaires, modalités ).
-Encadrement et management de proximité
-Manager une équipe d'intervenant à domicile.
-Réaliser un accompagnement des salariés pour favoriser la reconnaissance, et le sentiment d'appartenance.
-Gestion des imprévus.
-Gestion des compétences des salariés, à travers la formation, des expériences
Vente de produits
-Répondre aux demandes de prospects, réaliser les relances et le suivi.
Suivi qualité
-Suivi des nouveaux salariés, et questionnaires de satisfaction pour les clients.
-Être attentif aux conditions de travail des intervenants et proposer une démarche de QVT.
-S'assurer d'un service de qualité et évoluant en fonction de la demande client.
Compétences :
-Connaissances des domaines de la santé, de l'économie sociale et familiale.
-Connaissances juridiques et de la législation sociale.
-Compétences de secrétariat et de bureautique.
-Application d'une déontologie professionnelle.
-Maitrise des techniques d'encadrement et de management.
-Capacités d'écoute, d'observation et d'analyse.
Experience: 1 An(s) - minimum sur fonction similaire
Compétences: Code des marchés publics,Législation sociale,Animer, coordonner une équipe,Piloter une activité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Aide à domicile
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Qui sommes-nous ?
Générale des Services se positionne comme un véritable opérateur global de services aux particuliers, le seul sur ce modèle économique.
En effet nous proposons une offre variée de services aux particuliers : ménage, repassage, jardinage, garde d'enfants, cous à domicile, accompagnement, livraison, téléassistance, courtage de travaux ...
Nous vous proposons de nous rejoindre en CDI à temps partiel pour travailler au domicile de particuliers à Oyonnax et ses alentours.
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