In store trainer - réseau parisien

In Store Trainer - Réseau Parisien

Poste

En tant que In-Store Trainer, vous reportez au In-store Trainer Senior et l’assistez dans la formation et le coaching des équipes de vente avec pour objectif d’atteindre l'excellence et accompagner la performance de la boutique. En exécutant de la stratégie d'entreprise, vous formez ensemble les équipes pour qu'elles deviennent des ambassadeurs de l’esprit, des valeurs et des produits de la Maison Dior. Votre rôle est d’assister le In-store Trainer Senior à déployer le meilleur parcours de formation dans cinq principaux domaines : culture d’entreprise, expertise produit, expérience client, management et opérations retail. Ceci permet aux équipes de développer leurs compétences avec pour objectif la création d’une relation forte avec leurs clients et l’enrichissement de leur expérience chez Dior, en la rendant mémorable et unique.

Missions

Responsabilités En tant que membre de l'équipe de formation France, vous communiquer et exécutez la stratégie de formation de la Maison Dior. Avec votre manager vous collaborez avec toutes les fonctions du siège (Merchandising, Marketing Opérationnel, Ressources Humaines, Visual Merchandising, Finance ...). Vous exécuter le plan de déploiement de formation pour contribuer au mieux à la croissance du chiffre d’affaires et à l'activité de la boutique (expositions, entre-autres expériences…). Vous passez environ 80% de votre temps en boutique, et partagez votre temps entre le coaching et la formation, sur le floor, en petits groupes. Vos tâches et responsabilités comprendront, mais sans s'y limiter : Le coaching et la formation au cœur de la performance d'équipe • Favoriser le floor-coaching. Par une écoute et une observation active, vous coachez les membres de l'équipe à tous les niveaux en fonction de leurs besoins. • Faciliter activement la formation sur les produits sur l’ensemble des univers (Femme, Homme, Joaillerie, Maison, Baby). • Développer les compétences Styling pour tous les vendeurs: compréhension des besoins clients, de leur morphologie, construction de la silhouette idéale, optimisation du cross-selling. • Assurer que les clients reçoivent la meilleure attention possible et un service personnalisé, à la hauteur du niveau d’excellence attendu par la Maison. Cette expérience client évoluera et s’enrichira en fonction des résultats des programmes NPS et Mystery Shopping et des plans d’actions inhérents. • Bâtir une relation de confiance et de proximité avec les managers en partageant des feedbacks réguliers et constructifs sur les performances et progrès des membres de l'équipe. • Être force de proposition pour adapter les contenus de formation aux besoins et enjeux de la boutique tout en respectant les guidelines du pays. • Evaluer l'efficacité des programmes de formation : gérer et surveiller la qualité et l'impact de toutes les formations in-store via des outils de suivi (en collaboration avec l'équipe managériale). Assurer une présence active sur le floor pour observer la mise en application des programmes. • Participer à l’engagement et au suivi de l'outil de formation e-learning, en s'assurant que toutes les formations sont réalisées. Maitriser le back-office du e-learning pour sortir régulièrement les résultats permettant de réengager les équipes quand c’est nécessaire. Faciliter l’intégration des nouveaux arrivants • Contribuer à l’intégration de tous les nouveaux débutants. • Accompagner les stagiaires. Ambassadeur et Exemplarité • Prendre part au Floor management en soutient de l’activité Retail quand cela est nécessaire et dans une démarche d’exemplarité. • Agir comme le coordinateur de partage d'expériences et de best-practice entre les départements pouvant améliorer l’expérience client. • Être l’ambassadeur par excellence des valeurs de la Maison Dior. (Grooming, Attitude)

Profil

Exigences et compétences • Bénéficier d’au moins 2 ans d’expérience dans le Management en boutique et/ou de formation au sein d’une maison dans le secteur du luxe, hôtellerie. • Excellentes compétences en communication et animation (oral et écrit) • Grande capacité d’écoute, d'influencer et de motiver les autres. Esprit d’équipe un must. • Une personne motivée, possédant de bonnes compétences organisationnelles, orientée vers les résultats. • Pouvoir faire face à des situations complexes en ayant une approche positive et en cherchant des solutions efficaces. • Bonne connaissance des méthodes de formation traditionnelles et modernes (coaching, formation en présentielle, virtuelle, blended-learning, e-learning, outils digitaux, atelier, briefing, etc.), • Maitrise du Pack-office Langues 1. Français 2. Maîtrise de l'anglais : bilingue