Technicien accueil (h/f)

Description du poste

Vos missions :

1. Accueillir, renseigner et conseiller les clients de l'Assurance Maladie concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme et les orienter si nécessaire vers les services compétents
2. Assurer la réalisation des rendez-vous physiques et téléphoniques
3. Accompagner les usagers dans l'utilisation et l'appropriation des téléservices et assurer leur promotion
4. Traiter et suivre les demandes conformément aux dispositions réglementaires et législatives de Sécurité Sociale
5. Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
6. Constituer les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire, Aide Médicale d'Etat, Prestations en espèces
7. Participer aux campagnes d'information et de prévention de l'assurance maladie
8. Gérer les relations avec les différents interlocuteurs internes et/ou externes
9. Détecter et apprécier les situations de précarité, les cas d'exclusion sociale et rechercher de la solution adéquate

Profil recherché

Vos compétences

Compétences requises

10. Savoir informer, conseiller et orienter les clients selon leur situation et les services compétents, en adaptant son discours à différents profils.
11. Constituer, traiter et suivre des dossiers conformément aux procédures et à la réglementation.
12. Gérer les rendez-vous physiques et téléphoniques avec rigueur, assurer un suivi administratif précis et respect des délais.
13. Intégrer rapidement les dispositions légales et réglementaires de la Sécurité Sociale et les appliquer correctement dans toutes les démarches.

Qualités attendues

14. Sens de l'écoute et qualités relationnelles avérées
15. Posture professionnelle et gestion du stress
16. Rigueur, organisation et précision
17. Empathie et sens de l'accompagnement
18. Aisance en communication orale et pédagogie

Votre formation

Formation :

Titulaire d'un diplôme Bac en relations clients (BTS SP3S, NDRC) apprécié, mais non exigé.

Une première expérience en relation client serait un atout.

Vous serez accompagné de façon individualisée dans votre montée en compétences.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux :Salaire de 26 €brut versé sur 14 mois + Prime de fonction de 6% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + carte Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde du jeune enfant + prestations du Comité Social Économique + Acquisition de jours de RTT au prorata de la durée du contrat + Forfait Mobilités Durables (sous conditions).

Prise de fonction en février dans le cadre d'un Contrat à Durée indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Poste basé à Nice - Centre d'Accueil, 7 Rue Pertinax NICE.

Notre processus de sélection s'appuiera sur :

19. Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
20. Un entretien de motivation en présentiel
21. Enfin, si votre candidature est retenue, nous vous inviterons à passer des tests de sélection (orthographe, aisance informatique, raisonnement logique, mise en situation)