Au sein de la Direction Expérience Client, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction, la fidélisation et la réussite des clients de Virage Group. En véritable partenaire de confiance, vous accompagnerez nos clients tout au long de leur parcours, de la signature du contrat à la phase de renouvellement, en veillant à maximiser la valeur perçue de nos solutions logicielles.
Votre rôle est de garantir la réussite et la satisfaction de nos clients en assurant un accompagnement de qualité, une relation de confiance et une utilisation optimale de nos solutions.
Vos missions
Accompagner et piloter le parcours client
- Assurer la transition fluide entre la signature, l'onboarding et la phase d'adoption.
- Suivre les projets clients et veiller à leur bonne appropriation des solutions.
- Identifier les besoins, anticiper les difficultés et proposer des actions correctives.
Suivre et fidéliser les clients
- Maintenir une relation proactive et personnalisée avec chaque client.
- Mesurer la satisfaction, piloter les indicateurs clés (KPI) et prévenir l'attrition.
- Valoriser les retours d'expérience et contribuer à l'amélioration continue.
Développer la valeur client
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles.
- Participer à la promotion des nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.
- Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires récurrent (ARR).
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