Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients «nos protégés».
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un.e Coordinateur d'activité Contact Center.
En véritable ambassadeur et rattaché(e) au Responsable d’activité Contact Center et Prestataires Externes du Contact Center, la.le coordinatrice.eur d’activité Contact Center a pour principales missions d’animer ses équipes pour garantir un bon niveau de performance et d’énergie de ses collaborateurs.
Ses enjeux principaux sont de contribuer activement à :
* Réaliser les objectifs de rendez-vous ;
* Manager, animer et développer les équipes internes et/ou externes du Contact Center qui lui sont rattachées ;
* Piloter et améliorer les indicateurs de performance de l’activité.
Il contribue obligatoirement à la boucle d’amélioration avec les autres services et intervient en tant qu’expert dans le cadre des projets d’optimisation.
Vos missions :
* Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
* Produire, suivre les indicateurs de qualité de service et de performance
* Analyser les écarts en tendance et/ou vs Budget
* Proposer des plans d’action avec méthode et en respectant les contraintes internes
* Animer / optimiser la culture de performance (Challenge, Vis ma vie, …)
* Innover dans l’exécution du quotidien : Impact positif sur l’énergie des équipes et la volonté de se dépasser
* Construire des relations efficaces avec les autres activités en interaction, tout en préservant l’intérêt collectif
* Manager les équipes internes ou externes de Superviseurs, Masters, Téléacteurs
* Manager un ou plusieurs managers de proximité (Superviseur ou master)
* Participer à la construction du budget opérationnel et est garant de son respect et de son optimisation
* Proposer les objectifs des collaborateurs/managers et en garantir la réalisation
* Veiller à la planification et au suivi des activités
* S'assurer du bon niveau de formation / connaissance de chaque collaborateur
* Garantir l’exécution des rituels managériaux et animer les réunions de service:
* Assurer la mesure et l’atteinte des standards de performance
* Vérifier l’exécution des plans de performance individuels
* Garantir les entretiens mensuels, d’évaluation et de développement (EA, EP, …)
* Contribuer au développement des collaborateurs
* Avoir un rôle actif dans le recrutement des nouveaux collaborateurs
* Anticiper et détecte les évolutions importantes
* Déployer les changements structurants : organisation, processus majeurs
* Définir les priorités et lors de leurs changements, sait rapidement adapter l’organisation en conséquence
* Contribuer à l’amélioration continue
* Participer à des groupes projets en lien avec son activité. Assure leur bonne exécution au sein de ses équipes
* Accompagner le déploiement des process et outils et remonte les améliorations / dysfonctionnements
* Garantir le respect de pratiques homogènes, respectant les meilleurs standards grâce à une connaissance unique, formalisée et partagée
* Veiller et contribuer à l’amélioration de la qualité voulue / perçue (service, discours, procédure, expérience client…)
Profil recherché :
Issu d'une formation en Management, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire au sein d’une activité commerciale.
Vous êtes à l’aise avec les logiciels informatiques.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et force de proposition.
Vous avez une fibre commerciale, aimez le pilotage d’activité et avez le goût du challenge. Vous êtes un(e) véritable fédérateur(trice) au sein d’une équipe.
Rejoindre l’aventure Verisure, c’est :
* Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine
* Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
* Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise (environ un mois de salaire)
* Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
* Le package complet: mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
* Intégrer une entreprise certifiée Elu Service Client de l’année depuis 2024, Happy Trainees depuis 2023, Top Employer en France depuis 2022 & en Europe depuis 2024.
Chez Verisure, nous sommesdes personnesqui protégeonsdes personnes. Nous croyons profondément à labienveillance, à lagénérositéet àl’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap
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