Téléconseiller assistance h-f – la réunion

Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie…), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats…). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi.


PRINCIPALES MISSIONS



- Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle ;
- Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine :
- Prend en charge et oriente les appels ;
- Réalise la prise de rendez-vous ;
- Procède à l'enregistrement des appels ;
- Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;
- Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d'appels ;
CRITERES DE RECRUTEMENT


NIVEAU REQUIS
Bac à Bac+2 (tous les domaines)


EXPERIENCE (souhaitée)
Sur un poste similaire ou dans le domaine de la téléphonie


SAVOIR-FAIRE
Bonne maîtrise de l'outil informatique
Linguistique : Maîtrise parfaite de l'anglais (hors périmètre santé et GAV)


SAVOIR-ETRE
Disponibilité
Sens du service clients
Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse
Dynamisme et esprit d'équipe, rigueur, sens de l'organisation
Résistance au stress et adaptabilité


STATUT
Employé


RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Superviseur
Nous proposons régulièrement des CDD basé à Sainte-Marie La Réunion
Horaires décalés

Ce que nous offrons :
Un environnement de travail dynamique et convivial.
Une formation complète pour vous préparer à vos responsabilités.
Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
Un package de rémunération compétitif avec des avantages sociaux attractifs.