SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager. Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).
Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L, station de réparation, qualité…).
Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.
Être en Front Office avec les A/L:
o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofit
o Fournir une assistance logistique, technique
o Gestion des litiges (transport, douane, technique…)
- optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison :
analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes
- Amélioration continue des Process lié à l’activité : être force de proposition
- Formation
- De formation supérieure Bac+3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.
Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.
- Anglais courant exigé (oral + écrit)
Rigoureux : saisie des données ERP (SAP, CEGID) et Excel
- être orienté support client.
- capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)
- Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches et projets
- Solide connaissance d’Excel et d'Outlook
- Anglais courant
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