Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, le SOC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.
Mission :
Victime de son succès, notre équipe support s’agrandit. Nous recherchons, 3 ingénieurs réseaux sécurité support N3 : 1 expert F5, 1 expert Palo Alto et 1 expert DDI (infoblox ou/et Efficient IP). Votre mission consiste à traiter les incidents clients complexes :
· Communications aux clients selon les procédures en place
· Répondre aux appels téléphoniques des clients
· Traiter les incidents techniques
· Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
· Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
· Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
o Dépassement de SLA,
o Surcharge,
o Problème de disponibilité des membres de l’équipe,
o Besoin de compétences complémentaires,
o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
· Préparer et fournir le reporting au client, dans les délais, et selon les services contractés
· Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance)
· Entretenir une relation de qualité avec le client
· Escalader techniquement les incidents à son manager
Profils :
Vous disposez d’une expérience à poste technique en réseaux et/ou sécurité de 3 ans minimum dans le domaine de l’informatique et une très bonne maîtrise sur une de ces technologies : F5, Palo Alto, Infoblox et/ou Efficient IP (certifications appréciées)
Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez-nous.
Poste ouvert sur nos agences de Lyon, Toulouse et Paris
Société à taille humaine où l’esprit d’équipe et la bienveillance font partie de notre ADN, nous sommes à l’écoute de nos collaborateurs et proposons des évolutions professionnelles et techniques.
Nous recherchons avant tout, un candidat partageant nos valeurs : Professionnalisme, Flexibilité et bienveillance.
Vos qualités humaines associées à notre expertise technique vous garantiront une évolution personnalisée !
Venez écrire l’histoire Nomios @ recrutement@nomios.fr
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