Standardiste / actualisation de la base annuaire f/h

Métier
Employé - Agent administratif
Type de contrat
Titulaire ou CDD
Service d'affectation
Standard
Présentation du service

Le standard assure la prise d’appels et l'orientation téléphonique des appelants pour les hôpitauxCochin Port-Royal, Hôtel Dieu, la Collégiale, et Broca (environ 42000 appels entrants mensuels).

Il est rattaché à la Direction des Opérations de l’hôpital Cochin Port-Royal, et est composé d’une équipe de 15 personnes (dont 2 agents de nuit). Il fonctionne 7J/7 24H/24.

Vos missions

Les missions de l'agent recherché sont

Mission principale: Recevoir, renseigner et orienter téléphoniquement les usagers vers les interlocuteurs ou services recherchés

- Accueil téléphonique des patients, usagers, familles, professionnels internes ou externes …

- Orientation des appels en fonction de la demande

- Information des usagers par exemple sur les horaires d’ouverture des structures de prise de rdv

- Gestion des appels destinés à l’administrateur de garde

- Gestion des appels destinés à la garde technique entre 16h et 8h le lendemain

- Réception et transmission des fax du siège à l’administrateur de garde

- Participation à la mise en œuvre des plans d’urgence (cellule de crise, plan blanc…)

- Participation à la mise à jour des procédures de travail

- Participation à la mise à jour de l’annuaire téléphonique

- Participation aux projets du service visant à l’amélioration de la qualité de la réponse téléphonique

Mission spécifique : actualisation de la base de l’annuaire téléphonique de l'hôpital Cochin-Port Royal

- Collecter les informations de contact des lignes téléphoniques des différents services sur le GH Paris Centre

- Prise de contact téléphonique et déplacements dans les services pour collecter les données nécessaires

- Conduire des appels tests sur les lignes d’appels téléphoniques des services sur GH

- Vérifier et mettre à jour les informations de contact sur un document Excel et sur la plateforme dédiée du site intranet

- Echanges avec les services techniques (téléphonie)

Profil recherché

- Excellentes qualités d'expression orale
- Maitrise des techniques de décroché téléphonique
- Capacité à reformuler une demande et en résumer les points-clés
- Savoir respecter les procédures du service
- Savoir gérer ses émotions, son stress, et faire face à une situation d'agressivité
- Savoir respecter le secret professionnel et maitriser les règles d'éthique et de déontologie professionnelles
- Savoir travailler en équipe
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique + Messagerie + ORBIS + logiciel dédié à la gestion des appels téléphonique ).
- Impératif : très bonne maîtrise d'Excel (gestion de tableau, filtre ,recherche)


Schéma horaire
Alternance Jour/Nuit
Temps de travail
10h
Horaires de travail
Jour/Nuit, WE et JF, en roulement (7h30 de jour ou 10h de nuit)
Télétravail
Non
Vos avantages à l'AP-HP

Places en crèche disponibles

Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)

Remboursement à 75% du titre de transport

Plateforme «Hoptisoins»: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)

Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. L’encadrement est à l’écoute de vos souhaits de carrière.


Description de l'hôpital
Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.
Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin – Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades, l'hôpital européen Georges-Pompidou et l'Hôtel-Dieu.
Il comprend également des hôpitaux largement reconnus sur les spécialités gériatriques, de réadaptation ou de psychiatrie, les hôpitaux Broca-La Collégiale, Corentin-Celton et Vaugirard-Gabriel-Pallez.
Le GHU abrite par ailleurs le siège du SAMU de Paris.
Nos hôpitaux offrent ainsi à tous les âges de la vie des prises en charge adaptée à toutes les pathologies, des plus simples aux plus complexes et abritent 99 centres de référence maladies rares.
Chaque année, nos 18 000 professionnels prennent en charge plus de 1 800 000 patients.
Rattachées à l'Université Paris Cité, les équipes proposent également une prise en charge de haut-niveau à la pointe de l'innovation grâce à une très forte synergie entre les unités cliniques, les unités de recherche et nos plateaux techniques de pointe et un très fort engagement dans la la recherche clinique dans laquelle notre groupe hospitalo-universitaire est un acteur majeur.
La dimension universitaire se traduit également par l'accueil de 1600 internes et étudiants hospitaliers et plus de 3200 étudiants paramédicaux chaque année.
Rejoignez-nous, nous vous attendons !
Référence de l'offre
2026-20364