Médiateur numérique f/h

À propos de nous

Prendre la vie côté Roubaix, c’est faire le choix d’une ville où l’audace, l’innovation, la création, l’ouverture ne sont pas de vains mots. Roubaix (98 000 habitants, 3e ville des Hauts-de-France), on y habite, on y travaille, on y crée, on s’y instruit. Bref, on y réussit ! Et si, comme 12 000 étudiants et 46 000 salariés, vous preniez la vie côté Roubaix ? Notre collectivité compte déjà 2500 talents : Rejoignez-les ! Les Directions des Mairies de Quartiers cherchent des talents pour maintenir la proximité avec les habitants.


Mission

-Accueillir et renseignement du public MFS
-Accompagner des usagers pour leurs démarches administratives : explications, aide, formation,…
-Expliquer les règles de fonctionnement de l’espace numérique
-Surveiller les espaces et accès et veiller à la sécurité des personnes
-Assister les usagers dans la recherche et la gestion de l'information en ligne Contrôler l'usage des postes de recherche en ligne dans le respect des codes de procédures
-Participer à la réflexion générale sur l'organisation et le fonctionnement du service
-Participer à l'organisation d'actions d’initiation et de formation au numérique
-Participer à l'organisation du programme d’animations culturelles de l’Espace
-Entretenir des relations avec les différents partenaires et l’équipe de l’Espace socioculturel
-Alimenter des rapports d’activité
-Gérer les litiges et les conflits avec les usagers
-Proposer, programmer, créer des ateliers de découverte, d’initiation à l’informatique/numérique
-Remplacer à l’accueil de la Maison des Services le cas échéant
-Assurer et contrôler la communication du service


Profil

❱ Savoirs

-Bonne culture générale
-Fonctionnement et logique d'organisation du service
-Connaissance des partenaires, leurs rôles et missions
-Principes et méthodes de l’e-administration en ligne
-Normes de sécurité des établissements recevant du public
-Principes et techniques de médiation et de résolution de conflits
-Principes de bases de la loi informatique et liberté, responsabilité de l'établissement vis-à-vis de l'utilisation d'Internet, principes de confidentialité
-Logiciel de bureautique, internet
-Logiciel de création de compte numérique pour l’usager

❱ Savoir faire

-Identifier et gérer la demande des usagers par rapport aux besoins administratifs, sociaux ou numériques
-Expliquer la procédure et les conditions d’accueil (libre ou RV)
-Veille administrative, juridique
-Suivi de dossiers

❱ Savoir être

-Rigueur
-Adaptabilité et polyvalence
-Courtoisie
-Travail en équipe
-attitude éco-responsable dans l’usage des moyens mis à sa disposition

❱ Niveau de recrutement : Cadre C de la Fonction Publique Territoriale – Adjoint administratif
❱ Amplitude horaire : 38h/semaine
❱ Formations obligatoires avant la prise de poste à l’accueil numérique et auprès des partenaires obligatoires.
❱ Rémunération : Statutaire + régime indemnitaire Ville de Roubaix