Agent d'accueil (f/h) (h/f)

Missions générales :

* Assurer le standard téléphonique en multilignes et l'accueil des visiteurs
* Informer et orienter les particuliers s'adressant à SOLIHA Bretagne.
* Effectuer des opérations de gestion administrative.

Activités :

* Recevoir, analyser et transférer les appels entrants au bon interlocuteur, écouter l'usager, reformuler sa demande au besoin, l'orienter vers le service compétent. Savoir gérer les attentes des correspondants, noter et transmettre les messages reçus.
* Répondre à un premier niveau d'informations pour les demandes relatives aux dossiers en cours selon le script d'appels. Assurer la traçabilité de la demande sur le logiciel métier.
* Orienter les appels concernant les nouveaux clients et création de la fiche sur le logiciel métier en suivant la procédure du traitement de la nouvelle demande en vigueur.
* Accueillir les visiteurs sur le site de Vannes.
* Assurer le tri du courrier postal et de la boite mail contact
* En lien permanent avec les différents services, assurer un échange d'informations pour une bonne gestion et une fluidité du standard.
* Effectuer des opérations de gestion administrative : réalisation et mise en forme bureautiques, gestion des documents, préparation de réunions, rappels téléphoniques.

Formation : BAC Pro à BAC+2 (BTS, DUT) avec spécialisation dans les métiers de l'accueil et du secrétariat ou sans diplôme avec expérience équivalente.

Compétences requises :

* Aisance orale et maîtrise de la langue française.
* Maîtrise d'un standard téléphonique et des messageries.
* Maîtrise des outils informatiques : traitement de texte, tableur, gestion des activités.

Qualités requises :

* Excellent relationnel
* Écoute, diplomatie, sens du contact et de la communication.
* Gestion du temps et des priorités
* Réactivité
* Organisation et rigueur dans les tâches imparties
* Autonomie sur le poste et capacité à faire le lien avec les équipes
* Capacité d'apprentissage et d'utilisation de logiciel interne d'activité