T.support f/h

Le poste

Nous recherchons un Technicien Helpdesk N1-N2 pour rejoindre l'équipe support informatique d'un client à Clermont-Ferrand.
Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes liées aux environnements bureautiques Microsoft 365, à l’administration des comptes Active Directory, ainsi qu’à la gestion des mots de passe et des droits d’accès.

Missions principales :

1. Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents bureautiques (Microsoft 365, Windows, applications métiers, etc.).
2. Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs via un outil de ticketing.
3. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et outils collaboratifs.
4. Gérer la création, modification et suppression des comptes Active Directory.
5. Assurer la gestion et la réinitialisation des mots de passe.
6. Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.
7. Escalader les incidents complexes aux équipes N3 si nécessaire.
8. Suivre et documenter les interventions dans la base de connaissances.

Profil attendu

Nous recherchons une personne issue d'un parcours de formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent).
Ayant une expérience de 2 à 5 ans ou plus en support informatique, idéalement dans un environnement Microsoft.

9. Maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.).
10. Connaissance des environnements Windows 10/11 et des outils de gestion Active Directory.
11. Sens du service, bon relationnel et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
12. Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).


GROUPAGORA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.