Alternant(e) - chargé(e) d'études - support à la production

Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Description de la mission

Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients.

A ce titre, vous contribuerez et / ou porterez la responsabilité des missions suivantes :

* Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
* Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
* Proposer des plans d'optimisation.

Animer et suivre des projets :

* Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR.
* Animer des comités de remontées.
* Suivre le bon déroulé.
* Créer les supports de suivi.

Communiquer :

* Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
* Animer et / ou participer à l'animation de workshop.

H / F, de formation supérieure, type école de commerce.

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur ainsi que les savoir-faire et savoir-être suivants :

* Sens du client et des priorités.
* Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres.
* Rigueur, fiabilité, autonomie et travail en équipe.
* Sens relationnel et esprit d'initiative.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et de graphisme.
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