Notre client est une grande entreprise industrielle internationale, reconnue pour la qualité de ses équipements techniques et son exigence en matière de service client.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable Service Pièces de Rechange pour piloter un service stratégique au sein d'une division spécialisée dans les équipements mobiles à forte technicité.
Votre mission
Rattaché(e) au Directeur Service Client, vous prenez la responsabilité du service Pièces de Rechange et assurez sa performance opérationnelle, managériale et organisationnelle.
Vous intervenez dans un environnement technique exigeant, avec un fort enjeu de qualité de service et de réactivité.
Vos responsabilités
Management d'équipe
- Encadrer et animer une équipe de 7 à 8 collaborateurs (conseillers pièces et assistantes).
- Structurer l'organisation, fixer les priorités et garantir l'atteinte des objectifs.
- Renforcer l'engagement collectif et accompagner la montée en compétence.
- Installer un cadre managérial clair et durable.
Pilotage opérationnel
- Superviser les flux entrants :
- Clients directs (commandes et demandes techniques).
- Équipes SAV terrain (urgences opérationnelles).
- Garantir la gestion des délais, des priorités et des situations critiques.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client.
Coordination internationale
- Travailler en lien étroit avec le site de production basé en Allemagne (approvisionnement, suivi des délais, échanges techniques).
Conduite du changement
- Accompagner l'intégration progressive d'un nouveau périmètre produit au sein du service.
- Participer activement à la migration ERP vers SAP (remplacement de Baan - projet groupe structurant prévu en 2027).
- Accompagner les équipes dans l'adaptation aux nouveaux outils et process.
Votre profil
- Formation supérieure technique (ingénieur ou équivalent).
- Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement technique (SAV, pièces de rechange, équipements industriels, BTP, machines).
- Forte orientation service client et gestion des priorités.
- Capacité à structurer, fédérer et recadrer si nécessaire.
- Aisance avec les outils informatiques et les environnements ERP.
- Anglais ou allemand niveau B2 minimum.
Ce que nous recherchons
Un manager solide et structurant, capable de :
- Donner un cap clair à son équipe,
- Gérer la pression opérationnelle,
- Accompagner un service dans un contexte de transformation organisationnelle et digitale,
- Maintenir un haut niveau d'exigence et de qualité de service.
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