Secrétaire sociale (h/f) - ccas de villiers-le-bel

Vos missions en quelques mots Sous la responsabilité de la directrice du CCAS, le/la secrétaire sociale assure, en appui des travailleurs sociaux du CCAS, un rôle pivot d’accueil, de traitement administratif et de suivi des dossiers sociaux. Elle participe activement à l'accès aux droits des usagers, en garantissant une interface fluide entre les administrés, les professionnels de l’action sociale et les partenaires institutionnels. Au sein du CCAS, la secrétaire sociale joue un rôle central dans la pré-évaluation des situations sociales, en identifiant les besoins exprimés, en évaluant l’urgence et en orientant de manière adaptée. À ce titre, elle contribue directement à l’accès aux droits et au bon fonctionnement du service. 1. Pré-évaluation des situations sociales • Réaliser un premier entretien d’accueil avec les usagers, en analysant la demande, la situation familiale, sociale, administrative et financière. • Identifier le niveau d’urgence sociale (absence de ressources, rupture alimentaire, violences, endettement, isolement) et les dispositifs mobilisables. • Orienter efficacement les usagers vers l’interlocuteur, le service ou le dispositif le plus adapté à leur situation. • Proposer des réponses de premier niveau : remise de formulaires, aide à la constitution de dossiers, explications de droits ou démarches. 2. Accueil physique et téléphonique • Accueillir les usagers avec disponibilité, respect, et confidentialité, en créant un climat d’écoute et de confiance. • Gérer la planification des rendez-vous des travailleurs sociaux et des intervenants extérieurs présents en permanence au CCAS. • Assurer le filtrage et la qualification des appels, et transmettre les informations pertinentes aux professionnels concernés • Utilisation du logiciel métier 3. Gestion administrative des dossiers sociaux • Préparer, classer, suivre les dossiers usagers en lien avec les travailleurs sociaux. • Vérifier la complétude des pièces justificatives pour les aides sollicitées. • Participer à la saisie dans les logiciels métiers et au suivi statistique de l’activité sociale. 4. Soutien aux professionnels et logistique des actions • Rédiger courriers, convocations, comptes rendus. • Contribuer à l’organisation d’actions collectives, ateliers ou réunions. • Coordonner l’envoi de pièces ou dossiers aux partenaires. Profil recherché • Savoir accueillir, écouter et orienter les usagers • Savoir travailler en équipe pluridisciplinaire • Aisance relationnelle et sens de la discrétion • Bonne connaissance des dispositifs d’action sociale • Sens de l’organisation, autonomie et rigueur • Savoir repérer les signaux d’alerte ou d’urgence sociale • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) Ce que nous vous offrons : • Évolution de carrière : Bénéficiez d'un plan de formation continue et des perspectives d'évolution au sein de la fonction publique territoriale. Travail hybride : Profitez d'un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle avec la possibilité de télétravailler. Organisation flexible : Adoptez un rythme de travail adapté à vos besoins avec un emploi du temps de 37 heures sur 5 ou 4,5 jours. Régime indemnitaire : Profitez des avantages du RIFSEEP, ainsi que des primes annuelles, dont l’une équivaut à un demi-traitement brut mensuel après une année de service. Mutuelle et prévoyance : Contribuez à votre bien-être avec notre participation à la mutuelle et à la prévoyance. Sous condition d’ancienneté, profitez également des avantages du CNAS. Recrutement par voie de mutation ou à défaut contractuelle