Orange France est un opérateur de télécommunications leader, fournissant des services de téléphonie, internet et télévision à des millions de clients.
Dans le domaine de l'intervention, ses directions nationales et UCIs (Unités Commerciales et Industrielles) réparties au sein des Directions Orange régionales garantissent la maintenance, la réparation et l'installation des infrastructures de réseau. Elles assurent la continuité et la qualité du service en intervenant rapidement sur le terrain, que ce soit pour des défaillances techniques ou des déploiements de nouvelles lignes.
Le domaine de l'intervention est essentiel pour garantir la performance et la fiabilité du réseau, contribuant ainsi à la satisfaction des abonnés et au développement des services numériques. Pour illustration, au T1 2025, plus de 10 millions d'interventions sur l'ensemble du réseau ont été réalisées pour maintenir, réparer ou développer le réseau
En tant qu'administrateur du FSM, vous êtes l'acteur clé dans le déploiement, la configuration, le paramétrage et l'administration de la solution. Vous contribuez à l'optimisation et à l'efficacité des interventions sur le terrain pour les activités de maintenance, de réparation et d'installation.
Vous évoluez au coeur d'un écosystème complexe en lien avec les équipes métiers (Grand Public, Pro, PME, Entreprise) et les acteurs opérationnels de l'intervention (conduite d'activité, équipes d'interventions), le fournisseur de la solution ainsi que les équipes du SI d'Orange.
Vous portez également un rôle d'animateur transverse national sur la configuration et l'utilisation de la solution.
Vous définissez et paramétrez les règles métier dans le FSM en collaboration avec les responsables métiers nationaux, pour optimiser la planification et le pilotage des interventions.
Vous configurez les organisations, compétences et automatisations, garantissant la qualité des données et la performance des processus, tout en adaptant ces configurations aux évolutions des besoins.
Vous assurez la qualité et la cohérence des règles et automates définis, en pilotant les tests de non-régression lors des évolutions, pour un pilotage dynamique et fiable des ordres de travaux.
Vous veillez à la sécurité en contrôlant les accès, droits et la gestion des données sensibles dans l'application.
Vous gérez les incidents et dysfonctionnements, en coordonnant la résolution avec les fournisseurs et en assurant un support technique aux utilisateurs.
Vous animez une communauté d'administrateurs locaux, en proposant des formations adaptées et en facilitant la communication entre les unités régionales.
Vous rédigez et mettez à jour les modes opératoires, pour accompagner les techniciens dans leurs activités selon leur domaine d'intervention.
Vous participez à l'amélioration continue de la solution, en apportant expertise et support aux utilisateurs et aux métiers.
Vous êtes de formation Bac+5 en informatique ou système d'information. \n\nVous connaissez les standards ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des configurations.
Vous comprenez les processus métier liés à un domaine d'intervention terrain et au SI associé (livraison, dépannage, installation, etc.).
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), garantissant la qualité et la fiabilité des configurations.
Vous avez un esprit d'initiative qui vous pousse à anticiper les besoins et à proposer des améliorations.
Vous savez vous adapter face aux évolutions technologiques et métiers.
Vous avez un fort sens du service client, toujours orienté vers la satisfaction des utilisateurs.
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