Publiée le 26 mai
Mission du poste
Au sein de la Direction marketing, Il assure l’exécution et le suivi du plan d’actions commerciales national et régional. Il contribue en cela à l’optimisation de chaque segment de la clientèle professionnelle, à l’analyse de la satisfaction client et à la mise en œuvre du programme de fidélité. Il contribue à porter la stratégie commerciale et marketing du client à tous les niveaux : régional, national, spécialités et services : Il met en place les campagnes d'acquisition et de fidélisation, les programmes relationnels et les plans d'animation commerciale : ● Analyse des besoins, cadrage et planning des opérations ● Stratégie de ciblage : quelle est la meilleure cible en fonction des objectifs définis de la campagne ● Co-construction des contenus ● Elaboration de la Stratégie multicanale et des parcours clients ● Garant des envois et le déclenchement des communications ● Analyse de la performance des campagnes : mesure de l’efficacité des moyens mis en place et du ROI ● Bilan, retour d’expérience et préconisations Il est garant de la qualité des référentiels clients et contacts et de l'enrichissement des bases bases marketing : ● Optimisation des données clients provenant de différentes sources pour élargir la cible ● Définition de la stratégie d’enrichissement des bases particuliers et professionnelles pour une meilleure connaissance client et affiner les cibles ● Mise en œuvre des normes autour de la RGPD (démarré) ● Monitoring de l'efficacité marketing et contrôle de la pression commerciale auprès des clients Il est en charge du marketing relationnel, de la mesure de la satisfaction client et de la mise en œuvre des programmes de fidélité : ● Mise en place du processus de mesure régulière de la satisfaction client et de feedback client (enquête à la transaction, baromètre satisfaction, enquête client, NPS, …) ● Animation de la satisfaction client en lien avec le métier, valorisation des avis et signaux faibles ● Contribution à la construction et à l’évolution du programme de fidélité client en collaboration avec les services concernés (digital, communication externe, externe …)
