Responsable support it h/f

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. Vous souhaitez prendre la responsabilité d'un service support au sein d'une organisation moderne, structurée et tournée vers l'amélioration continue ?

Rejoignez un groupe implanté durablement dans la région, reconnu pour ses valeurs humaines et son engagement dans la qualité de service.

Vos missions

En tant que Responsable Support IT, vous pilotez l'ensemble des activités de support auprès des utilisateurs du groupe, sur plusieurs sites :

- Superviser et organiser les opérations de support informatique : accueil, assistance, résolution d'incidents à distance ou en proximité.
- Manager et accompagner l'équipe support dans son développement.
- Garantir une expérience utilisateur de qualité, que ce soit en présentiel ou via les canaux dématérialisés.
- Assurer la bonne prise en charge des tickets et le respect des délais de résolution, en conformité avec les procédures internes.
- Veiller à la qualité des escalades vers les niveaux supérieurs.
- Maintenir une documentation et des processus adaptés aux exigences opérationnelles.
- Optimiser le rapport qualité/coûts du service.
- Animer les démarches d'amélioration continue : documentation, outils, gestion des problèmes, analyse des escalades, etc.