MISSION PRINCIPALE Assurer l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en garantissant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication efficace avec les équipes de développement. RESPONSABILITÉS Support Client & Accompagnement Répondre aux sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ Former les clients aux nouvelles fonctionnalités Qualité & Tests Réaliser des tests utilisateurs approfondis avant chaque livraison Rechercher activement les cas limites et scénarios susceptibles de générer des bugs Participer aux phases de recette et validation des nouvelles versions Garantir la fiabilité du produit livré aux clients Gestion des Incidents Qualifier, prioriser et documenter les bugs remontés Assurer le lien entre les clients et l'équipe de développement Suivre la résolution des incidents jusqu'à leur clôture Tenir informés les clients de l'avancement des corrections Coordination & Gestion de Projet Participer aux réunions projet et aux comités produit Contribuer à la planification des releases Remonter les retours terrain pour améliorer le produit Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et développement PROFIL RECHERCHÉ Formation Bac2/3 Une expérience en support client logiciel est un plus Compétences techniques Bonne culture informatique générale Capacité à comprendre le fonctionnement d'un logiciel Notions en gestion de projet (méthodologies agiles appréciées) Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, Zendesk, etc.) Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs Qualités personnelles Excellent relationnel : vous aimez échanger avec les utilisateurs et les aider Curiosité et ténacité : vous adorez chercher LE cas qui fera buguer le logiciel Rigueur : souci du détail et de la qualité Pédagogie : capacité à vulgariser et expliquer simplement Esprit d'équipe : bon communicant entre les différents services Proactivité : force de proposition pour améliorer le produit Patience et empathie : à l'écoute des frustrations clients
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