Vos missions au quotidien
L’activité en Centre de Relation Client est diverse et variée, elle s’articule autour de missions en charge d’animer les 3 piliers : la joignabilité, la culture client et la production commerciale.
L'Animateur CRC fait le relais animation en appuie des Responsables d’Equipes.
Sous la responsabilité de votre Tuteur et en appui au Directeur commercial du CRC, vous serez amené à :
- Animation commerciale : contribuer à l’animation commerciale et au pilotage des résultats commerciaux du Centre de Relation Client VDF/ARCUEIL (près de 200 personnes)
- Collaboration avec des filiales internes (Assurances / Crédit) : Mise en place et suivi du planning de formations, contribuer au suivi de la production et au traitement de la procédure de priorisation des dossiers
- Développement de la Culture client : Organisation du collège d’écoute, contribuer au reporting de résultat, élaboration de support d’animation, réalisation de double écoute d’appels clients
- Optimisation de la Joignabilité : Gestion de la synergie entre le CRC et les conseillers en Gestion de Patrimoine (planification et suivi des retours de RDV, animation de la synergie afin de favoriser le développement commercial, contribuer à l’animation de cette activité avec les directions locales
- Intégration des nouveaux arrivants : appui dans la planification des sessions de formation et suivi du parcours de formation
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