Hyperviseur/planificateur - balma (31) h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Hyperviseur/Planificateur - Balma (31) H/F

Description de la mission

Notre service Hypervision, rattaché au pôle Qualité, joue un rôle central dans la performance de nos réseaux : il pilote en temps réel la prise en charge des demandes clients et accompagne les équipes dans loptimisation de leurs flux dactivité.


Pour renforcer cette équipe stratégique, nous recherchons notre futur(e) Hyperviseur / Planificateur.


Vos missions sont les suivantes :


Piloter la prise en charge des demandes clients



1. Suivre en temps réel la performance téléphonique des réseaux commerciaux, CRC et pôles de gestion.

2. Vérifier la cohérence des ressources mobilisées et proposer des ajustements en cas décarts.

3. Contribuer au développement des outils de pilotage et à la formalisation des processus.

4. Accompagner les équipes dans lutilisation des outils et lanalyse des flux.

5. Alerter en cas de dysfonctionnement ou risque opérationnel.



Planifier lactivité des services



6. Collecter et analyser les données nécessaires à la planification.

7. Intégrer les règles et contraintes de chaque service en lien avec les managers.

8. Produire et optimiser les plannings de présence des CRC et pôles de gestion.

9. Concevoir et améliorer les outils, modèles et solutions de planification.

10. Formuler des recommandations pour une organisation optimale des effectifs.



Reporting et amélioration continue



11. Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier.

12. Produire des analyses approfondies et proposer des plans daction.




Profil


13. Diplôme BAC+2 minimum.

14. 3 ans dexpérience réussie sur un poste similaire (Hypervision, planification, pilotage dactivité).

15. Maîtrise de la construction de plannings dans un outil de planification type WFM

16. Niveau avancé sur Excel (TCD, analyses) et bonne maîtrise de PowerPoint.

17. Aisance dans lanalyse de données et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

18. Rigueur, fiabilité, sens du service et excellent relationnel.


Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Profils secondaires

Systèmes d'information - Support technique/méthodes/outils

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Occitanie, HAUTE GARONNE (31)

Ville

BALMA

Code postal

14 Rue de Vidailhan, 31130 Balma, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

20/02/2026