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Membre de • Aulnay-sous-Bois

Dernière mise à jour: il y a 6 heures

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au cœur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques.

Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients.

Votre mission :

* Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation amicale, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction.
* Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive.
* Procéder aux Check / In en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l’identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA).
* Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer.
* Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check / In ou des échanges avec les clients.
* Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
* Examiner et approuver les demandes de départs tardifs en fonction du taux d’occupation et du niveau de fidélité des clients.
* S’assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l’équipe Guest Relation.
* Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
* S’assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées.
* Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux.
* Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête.
* Répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia.
* Répondre à toutes les demandes Conciergerie dans un délai de 24 heures.
* Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier.
* Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours.

Nous vous proposons :

* Des avantages nourriture (170€ / mois);
* L’accès à notre salle de Fitness;
* Un remboursement partiel des titres de transports.

Votre profil :

* Vous êtes passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine;
* Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d’une première expérience en Réception, ou de manière plus globale, en Hôtellerie;
* Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue est un plus apprécié;
* Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra;
* Vous êtes proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée;
* Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.

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