Au sein du Service Client et en collaboration avec les équipes commerciales et d'exploitation, vous serez responsable de la gestion des commandes clients et de la coordination des livraisons. Vos missions seront les suivantes :
Traitement des commandes clients et gestion des réclamations
* Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme.
* Gérer les ordres de préparation en exploitation, coordonner avec l'approvisionnement et planifier l'acheminement.
* Gérer les anomalies liées aux préparations ou aux livraisons, résoudre les problèmes d'approvisionnement.
* Utiliser les outils informatiques (ERP) et proposer des améliorations pour optimiser le service.
Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance
* Fournir une réponse de qualité aux demandes des clients (délai, dysfonctionnements).
* Informer régulièrement sur les états d'expédition et le transport.
* Garantir le respect des délais.
* Animer et collaborer avec le réseau commercial, l'exploitation ou STAC, en communiquant régulièrement sur leurs attentes.
* Participer à la formation interne sur les outils informatiques utilisés par le service client.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Compétences :
* Capacités rédactionnelles et d'expression orale
* Qualités relationnelles et sens du service client
* Aisance avec les outils informatiques (Excel)
Savoir-être :
* Rigueur et organisation
* Sens de l'analyse
* Capacité à proposer des axes d'amélioration
On vous en dit plus sur nous
Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous.
DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain) conçoit, commercialise et distribue des produits et services en génie climatique, plomberie et salle de bain, via le premier réseau spécialiste français multicanal. Notre objectif est de rendre accessible un habitat confortable et durable, contribuant au bien-être de tous.
Avec 4300 collaborateurs et 500 agences, nous mobilisons notre savoir-faire et celui de nos partenaires pour accompagner nos clients dans la réussite de leurs projets. Notre enseigne CEDEO recherche des personnalités orientées clients, alliant savoir-être et compétences. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et agile, bénéficiant de la stabilité d’un grand groupe, rejoignez-nous !
* Contribution au titre de transport ou forfait mobilité durable
* Tickets restaurant ou restaurant d’entreprise
* Tickets CESU pour les collaborateurs en situation de handicap
* Tarifs préférentiels sur nos produits (dans la limite des règles fiscales et sociales en vigueur)
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