Chargé de support des utilisateurs d'une base de données h/f

Les missions principales pour le poste Chargé de Support des Utilisateurs d'une Base de Données H/F

Dans le cadre du renforcement d'une équipe nous recherchons en CDI un(e) Chargé de Support des Utilisateurs d'une Base de Données pour le compte d'un organisme public situé sur Paris Intramuros.

ZOOM sur les missions

Directement rattaché(e) au Responsable du Service Données et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions seront les suivantes :

Gestion des anomalies
- Détermination des erreurs à l’origine de l’anomalie
- Recueil des informations nécessaires pour traiter l’anomalie
- Saisie corrective dans le CRM

Conseil aux utilisateurs
- Traitement des tickets créés par les utilisateurs dans le logiciel
- Accompagnement ponctuel par téléphone
- Diffusion des bonnes pratiques réglementaires et fonctionnelles

Formation des utilisateurs
- Formation initiales des nouveaux opérateurs
- Rédaction de mode opératoire sur les évolutions de l’outil

Environnement technologique :
- Outils de bureautique Microsoft : Word et Excel
- ERP ou CRM : SAP Salescloud


Le profil recherché

Ce poste est sûrement pour vous si vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine évoluant dans un environnement bien structuré.

Formation et expérience :
- Niveau Bac+2 minimum
- Vous avez au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire

Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise d'un ERP ou CRM au quotidien
- Capacités rédactionnelles
- Capacités à expliquer et à former des utilisateurs sur un outil informatique

Vos qualités humaines :
- Pédagogue et Bon(ne) communicant(e)
- Curieux(se) et Autonome
- Adaptable et Discret

Avantages et Rémunération :
- Statut employé en CDI
- 39 heures hebdomadaires
- Salaire fixe jusqu'à 35 k selon profil
- 1 Jour de TT
- Tickets restaurants
- Transports pris en charge à 75%
- Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50%

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