Chaque jour, nous oeuvrons pour offrir à nos clients un accès équitable à l'assurance. Ce rôle s'intègre dans le Centre de Relation Sociétaire (CRS) de Lyon et vous oblige à travailler en étroite collaboration avec la Responsable CRS.
Missions
* Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphonie, canaux numériques et gestion.
* Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
* Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprendre les appels difficiles.
* S'assurer de la bonne application des consignes techniques.
* Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CRS.
* Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
* Assurer la montée en compétence technique, commerciale et numérique des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.
* Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le Responsable CRS et effectuer les entretiens individuels et professionnels.
* Superviser et apprécier la formation des nouveaux CMA et/ou alternance/stagiaires.
* Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.
Compétences requises
* Qualités relationnelles et pédagogiques.
* Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute.
* Force de conviction.
* Goût de la performance et de la transformation.
* Fédérer, animer un collectif.
* La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations.
Professionnalisme requis
* Nous recherchons une personne ayant un sens de l'initiative, de la curiosité et de la créativité.
* Un leader qui peut motiver et accompagner son équipe.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.