Rattaché(e) au service Facturation & Recouvrement, vous contribuerez activement à la sécurisation du chiffre d’affaires du groupe. Vos principales missions : Gestion des créances France & International : Suivi des encours par commercial et par client Suivi des encaissements et de leur imputation comptable Analyse des clients défaillants et des litiges commerciaux en lien avec les équipes commerciales Gestion des limites d’encours par client Application et ajustement de la politique de relance : Supervision de la procédure de recouvrement des factures impayées, en lien avec les prestataires et les commerciaux Définition des actions de relance et de recouvrement selon le profil client, son historique de paiement, etc. Suivi des dossiers en litige et/ou contentieux (procédures judiciaires) Relation avec les équipes commerciales : Accompagnement dans l’analyse de leur portefeuille clients Support dans leurs actions de relance et de suivi Collecte et prise en compte de leurs besoins pour une collaboration équilibrée et efficace Pilotage des partenaires externes (cabinets de recouvrement et contentieux) : Élaboration du cahier des charges Contrôle qualité des prestations Suivi de la relation et des résultats Amélioration continue et pilotage de la performance : Participation à l’amélioration des processus internes de recouvrement et à la mise en place d’indicateurs de performance (DSO, taux de litige, performance du cash collection, etc.) Structuration et fiabilisation des processus de remontée et de restitution des informations liées au recouvrement Élaboration de tableaux de bord et restitution des analyses à la Direction et aux départements concernés Vous serez amené(e) à collaborer en transverse avec les départements internes (contrôle financier, trésorerie, contrôle de gestion, etc.) et à contribuer aux projets de transformation de la fonction Finance, notamment la migration vers l’ERP Oracle. ⚠️ Ce poste ne comporte pas de phoning : les relances téléphoniques sont gérées par un prestataire, vous vous concentrez sur le pilotage et le suivi des dossiers. Profil recherché : Formation Bac3 minimum ou DCG Expérience de 5 à 8 ans sur des missions similaires avec une expérience minimum en management Rigueur, agilité, polyvalence et esprit d’initiative Capacité d’analyse et de synthèse, aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés Goût pour le travail en équipe Compétences requises : Niveau d’anglais B2 minimum (échanges avec les commerciaux à l’international) Maîtrise d’Excel Une connaissance du secteur hôtelier et/ou de l’ERP Oracle serait un plus
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