Chez LACROIX, nous pensons que la technologie doit contribuer à favoriser des environnements simples, durables et plus sûrs.
En tant qu'ETI technologique & industrielle internationale de 5 300 collaborateurs, LACROIX s’appuie sur 3 activités pour accomplir sa mission : permettre à ses clients de construire et gérer des écosystèmes de vie plus intelligents.
LACROIX City, pôle Éclairage Public, est un des leaders du marché, avec un positionnement avant-gardiste dans le domaine de la Voirie Intelligente (Smart Street – Smart Road).
Avec 80% de son chiffre d’affaires réalisé sur le marché français, le pôle Éclairage Public de LACROIX City propose une offre innovante destinée aux collectivités territoriales et aux installateurs, investissant fortement dans la recherche de nouveaux produits en France et à l’international.
Dans un marché en pleine mutation, pour accompagner la croissance auprès des collectivités et grands comptes, et soutenir la transformation de la BU, le pôle Éclairage Public de LACROIX City, fabricant de produits pour l’éclairage public (85 personnes et 26 M€ de CA), recherche un(e) Chargé(e) de Support Client en Alternance.
Rejoignez notre équipe à seulement 30 minutes du cœur de Lyon !
La activité City de LACROIX, pôle Éclairage Public, recherche un ou une alternant(e) chargé(e) de Support Client.
Au sein du Service Technique Client, et rattaché(e) à la Responsable Parcours Client, vos missions principales seront :
1. Apporter une assistance technique de premier niveau pour aider les clients à utiliser les outils commercialisés, identifier les causes possibles de dysfonctionnement ou escalader leurs demandes aux équipes spécialisées.
2. Répondre de manière pertinente aux questions techniques des clients internes et externes, et en assurer la capitalisation.
3. Gérer les demandes de Service Après-vente, depuis l’analyse du problème jusqu’à sa résolution.
4. Mettre à jour quotidiennement les bases de données STC.
5. Valider les commandes de produits SMART.
6. Fournir un support technique aux Assistantes Commerciales pour la rédaction des demandes de création d’articles SMART.
7. Participer activement aux revues de tickets, notamment pour les clients VIP.
8. Faire un feedback régulier lors des points hebdomadaires avec son manager, et de façon plus spontanée si nécessaire.
9. Éditer les indicateurs de suivi du SAV.
10. Proposer des actions correctives pour l’amélioration continue du Service Technique Clients.
De manière générale, effectuer une veille sur les bonnes pratiques en stratégies de communication.
Profil recherché :
* Préparation d'une formation Bac+2 à Bac+4 avec spécialisation administrative, technique (SAV) ou commerciale.
* Maîtrise des outils digitaux et collaboratifs (O365, Teams…)
* Appétence pour les produits techniques, aisance relationnelle.
* Esprit d’équipe, créativité, force de proposition.
Votre autonomie, sérieux, réactivité, ouverture d’esprit et rigueur seront des atouts pour réussir dans ce poste au sein d’un groupe dynamique, à taille humaine, où l’esprit d’équipe et la collaboration sont des valeurs fondamentales.
Informations complémentaires :
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Charge Support Client • Les Chères, France
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