Assistante adv h/f

Description

SCIENTECH INTERIM est une agence de travail temporaire spécialisée dans le domaine de l'industrie et de la santé. Nous vous accompagnons dans vos recherches d'emplois, aussi bien sur des missions en contrat d'intérim qu'en recrutement CDD/CDI. Afin de candidater à cette offre, vous pouvez postuler via notre adresse mail : sous la référence AGTADV Pour plus d'informations merci de contacter Madame BELLEBON ou Madame GALLO au 01.42.93.36.35.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Assistant(s) ADV.

Le/la chargé(e) ADV est l'interface entre les clients, la force de vente, la logistique et la comptabilité.

Vous serez amené à assurer le suivi administratif et opérationnel des ventes depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et la livraison, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des conditions commerciales.

Réaliser des actions de prospection téléphonique afin d'identifier de nouveaux clients, générer des réassorts sur les clients existants, qualifier les besoins et générer des opportunités commerciales.

Vos missions principales :

1. Gestion des commandes clients

Saisir les commandes dans le système (ERP / logiciel commercial)
Traiter les commandes des marketplaces et des particuliers
Vérifier les conditions commerciales (prix, remises, délais)
Contrôler la disponibilité des produits
Gérer les modifications, retards de commande, annulations de commandes
Création et mise à jour des fiches clients

2. Suivi logistique

Organiser les expéditions avec la logistique et les transporteurs
Suivre les délais de livraison
Informer les clients en cas de retard ou problème
Gérer les litiges transport (colis manquant, casse, retard)

3. Relation clients

Répondre aux demandes des clients (commandes, délais, produits)
Assurer le suivi des commandes en cours
Gérer les réclamations clients
Maintenir une relation commerciale de qualité
Contribuer au développement du portefeuille clients par des actions de prospection et de relance téléphonique auprès de prospects et clients.

4. Facturation

Établir les factures clients
Vérifier la conformité des factures avec les commandes
Émettre les avoirs en cas de litige ou retour produit
Assurer le suivi administratif des dossiers

5. Indicateurs de performance (KPI)

Taux de satisfaction client
Délai de traitement des commandes
Taux d'erreurs de facturation
Taux de litiges logistiques
Respect des délais de livraison
Volume de commandes traitées

Compétences techniques :

- Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word
- Expérience dans l'utilisation de logiciels ERP et CRM
- Bonne connaissance des processus commerciaux et logistiques
- Bases solides en facturation et en gestion commerciale Profil candidat
Bac / Bac en commerce, gestion ou administration

Compétences techniques :

- Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word
- Expérience dans l'utilisation de logiciels ERP et CRM
- Bonne connaissance des processus commerciaux et logistiques
- Bases solides en facturation et en gestion commerciale