Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Offre n° 197TJVC - Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Le Clarion Toulouse Airport, hôtel-résidence 4* de 110 appartements avec bar, espace bien-être et 315 m² de salles de séminaire, recherche son/sa prochain(e) réceptionniste en CDI 35h/semaine. Faisant partie du groupe Choice Hotels et rattaché au siège social de Zenitude Hôtel-Résidences, notre établissement allie hospitalité, confort et esprit d'équipe.


Responsabilités

* Accueillir chaleureusement nos clients (check-in / check-out)
* Effectuer les encaissements et la facturation
* Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
* Assurer un service de conciergerie de qualité
* Fidéliser notre clientèle par un service personnalisé et attentionné


Profil recherché

* Expérience de 6 mois à 1 an minimum en réception hôtelière exigée
* Maîtrise de l'anglais indispensable - une deuxième langue est un plus
* Vous êtes souriant(e), soigné(e), curieux(se), polyvalent(e), investi(e) et doté(e) d'un excellent relationnel
* Connaissance du logiciel MEWS fortement appréciée
* Le permis B est un atout


Type de contrat et conditions

* Contrat: CDI
* Durée du travail: 35H/semaine
* Travail en horaires décalés
* Salaire: Salaire brut : Horaire de 13.32 Euros sur 12 mois


Expérience

* 6 mois Cette expérience est indispensable


Compétences

* Accueil et gestion des clients en hôtellerie
* Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
* Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
* Développer et fidéliser la relation client
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Optimiser les processus de check-in et check-out
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Procédures de check-in et check-out
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
* Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
* Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
* Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
* Respecter les standards qualité de l'établissement
* Techniques de communication orales, écrites et numériques
* Techniques de résolution de conflits
* Anglais Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
* Faire preuve de réactivité
* Avoir le sens du service


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
#J-18808-Ljbffr