Technicien support clients

Description du poste

Technicien(ne) Migration & Support Client (H/F)

Dans le cadre de la migration de notre solution Web de télégestion vers une nouvelle version, vous rejoignez l’équipe Service Technique Client (STC) afin de contribuer activement aux opérations de migration et à l’accompagnement de nos clients.

Vous intervenez sur des missions à forte dimension technique et relationnelle, au cœur de l’expérience client.

Réalisation des migrations

Après une formation à nos outils, vous serez en charge de :

1. Réaliser les sauvegardes et extractions des données
2. Récupérer les paramétrages non migrés automatiquement
3. Suivre le process de migration automatique et s’assurer du bon déroulement de chaque étape
4. Effectuer les contrôles et vérifications des données migrées
5. Identifier et corriger les éventuels écarts

Reprogrammation et paramétrage

6. Réaliser les opérations de reparamétrage
7. Intervenir en support du client ou pour le compte du client
8. Garantir la cohérence fonctionnelle des installations après migration

Accompagnement et formation clients en appui de notre équipe

9. Animer des sessions de formation à la mise en service et l’exploitation de nos produits électroniques/logiciels (à distance ou sur site client)
10. Assurer une pédagogie adaptée aux utilisateurs

Support client

11. Assurer le suivi des clients après migration (phase de stabilisation)
12. Intervenir sur le support technique des clients migrés ou non encore migrés
13. Traiter les demandes avec réactivité et rigueur

Votre environnement

14. Vous intégrez une équipe de 4 techniciens / ingénieurs STC
15. Vous intervenez en appui opérationnel, sans rôle de coordination de projet
16. Vous êtes en lien avec les clients, les équipes commerciales et les agents / partenaires

Qualifications

17. Bac +2 ou + 3 (Electrotechnique ou GEII ou Systèmes numériques ou Informatique Industrielle et Réseaux)
18. Première (s) expérience en migration ou déploiement logiciel / connaissance de la supervision / IoT / paramétrage systèmes.

Du fait de la mission spécifique, nous recherchons un profil de candidat qui comprend les systèmes électriques, qui est à l'aise avec le traitement de données et les logiciels métiers, qui apprécie le contact avec le client qui fait preuve de structuration et de pédagogie.

Informations supplémentaires

Vous êtes prêt(e) à incarner et mettre en pratique les valeurs du Groupe LACROIX (Audace, Ouverture, Esprit d’équipe, Engagement, Respect) et aspirez à vous réaliser au sein d’une structure à taille humaine adossée à un groupe international.

Avantages : Tickets restaurant, Forfait mobilité durable