Responsable adv f/h

IGA Ressources, agence de recrutement : CDD, CDI et intérim spécialisée dans les métiers de l'industrie
IGA Ressources, agence de recrutement spécialisée dans les métiers de l'industrie, recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de l'aéronautique, un(e) Responsable ADV (H/F).


Au cœur de la relation client et des opérations internes, le/la Responsable ADV joue un rôle clé dans la performance et la satisfaction client.


Vos missions :
- Gestion des commandes & relation clients
- Gérer l'intégralité du processus ADV : enregistrement, suivi et clôture des commandes clients.
- Assurer la relation quotidienne avec les clients (délais, disponibilité produits, livraisons, facturation).
- Gérer les litiges clients (retards, quantités, facturation).
- Travailler en étroite collaboration avec la production, la planification et les approvisionnements
- Participer aux réunions de production et de suivi des délais.
- Mettre à jour les données clients et commandes dans l'ERP.
- Suivre les indicateurs ADV (taux de service, respect des délais, satisfaction client).
Environnement aéronautique obligatoire
Compétences techniques :
- Maîtrise des processus ADV en environnement industriel.
- Connaissance du fonctionnement d'une chaîne de production industrielle (métallurgie appréciée).
- Utilisation d'un ERP et bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel).
Compétences organisationnelles :
- Gestion des priorités et des délais.
- Capacité à prendre des responsabilités.
Compétences comportementales :
- Excellent sens du service client.
- Investissement professionnel fort
- Esprit d'analyse et de synthèse.