En coordination avec le tuteur et le manager, l'alternant(e) contribuera à :
Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients
Analyser la carrière et les droits à prestations
Réaliser la mise en paiement des prestations dues
Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe
Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, services en ligne et téléphone etc.)
Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
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