Apprenti.e agent de réservation h/f

Description de l'entreprise

L’hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 *de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu’un bar avec terrasse au 12ème étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.

Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A et L.


Description du poste

Nous recherchons en apprentissage un.e Apprenti.e Agent de Réservation (H/F).

Début : Septembre 2025

Durée : 12 à 24 mois

Statut : Contrat d’apprentissage uniquement

TES FUTURES MISSIONS :

1. Assure la prise de réservations par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent
2. Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel

Technique métier et relation client :

3. Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
4. Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
5. Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adapte ses argumentaires en fonction du client
6. Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre
7. Procède à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque (Resa Vision)
8. Saisit les réservations avec précision en rigueur
9. S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
10. Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
11. Gère les réservations de groupes

Commercial / Vente :

12. Offre un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
13. Met tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente

Gestion :

14. Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre
15. Respecte et applique les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque
16. Pratique la politique du Revenue Management

Qualifications
17. Maîtrise de l'anglais
18. Connaissance Opera Cloud si possible
19. Sens de l'accueil et du contact
20. Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
21. Savoir-faire commercial
22. Diplomatie et maîtrise de soi
23. Assurance
24. Dynamisme
25. Bonne élocution
26. Excellent contact téléphonique
27. Résistance au stress
28. Capacité à travailler en équipe
29. Rigueur et sens de l'organisation

Informations supplémentaires

En rejoignant le Mercure Paris la Défense nous te proposons :

30. Une équipe conviviale, dynamique et enthousiaste
31. Un challenge dans un secteur d’activité stimulant
32. Une rémunération selon le barème légal
33. Une Mutuelle/Prévoyance Accor
34. Des horaires en continu
35. Une prime de 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté
36. Des Primes d’Intéressement & de participation
37. Des indemnités nourriture
38. Un Plan d’épargne entreprise
39. Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
40. La possibilité d’avoir une place de parking.

Nous t’attendons avec impatience pour faire partie de notre belle aventure !

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! #BeALLYouAre.