Stagiaire (h/f) - développement outil automatisé avec ia – back office administratif

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Développement Outil Automatisé avec IA – Back Office Administratif

Description de la mission

Au sein de la Direction Achats et Interconnexion, rattachée à la Division Service Opérateurs, vous intégrez le service Back Office Administratif. L'équipe travaille étroitement avec le Front Office Migration sur un enjeu fondamental, visant à faire évoluer les infrastructures et les offres obsolètes vers des solutions complètes de services et de technologies pérennes, et ce, dans un souci de simplification du catalogue d'offres, de réduction de CAPEX/OPEX et d'amélioration de la qualité de service pour nos clients B2B et Opérateurs.

Dans ce contexte, le (la) Stagiaire assurera l'accompagnement bout en bout du pilotage des performances de l'activitéBack-Office Migrations et Résiliations. Il aura en charge les missions suivantes :

* Concevoir et développer un outil intégrant l'API Maileva avec une Interface Power Apps pour l'envoi automatisé de courriers, enrichi d'une couche IA pour l'analyse et le traitement des retours clients du service Back Office Administratif.
* Analyser de manière automatisée les résultats des enquêtes de satisfaction client, en coordination avec les équipes concernées.
* Recueillir et formaliser des besoins métiers, en tenant compte des faisabilités techniques et fonctionnelles. Cela inclut l'organisation de workshops avec les utilisateurs et les gestionnaires des sources de données SFR pour définir la solution technique adaptée au besoin.
* Rédiger et présenter au management le document de cadrage avec les risques et les gains attendus.
* Travailler en étroite collaboration avec les experts techniques pour définir et mettre en œuvre la stratégie de recette et de validation de l'outil.
* Organiser les réunions des différentes instances, rédiger les comptes rendus et faire un reporting régulier d'avancement auprès des responsables.
* Alerter efficacement les utilisateurs sur les tâches hors délai de traitement et/ou les non-qualités.
* Piloter et mesurer la performance (KPI) des fournisseurs externes et internes.
* Rédiger un manuel d'utilisation et d'exploitation, et former l'équipe opérationnelle.

Profil

De formation école d'ingénieur ou équivalent dans le développement informatique:

* Maîtrise de l'intégration d'API REST (envoi/réception de données, gestion des erreurs)
* Capacité à rédiger des requêtes vers des modèles d'IA et à comprendre les formats JSON
* Connaissances des environnements de développement Microsoft : Power Apps, Power Automate
* Bases en développement et en conception d'interfaces utilisateurs (UX/UI)
* Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une orientation client, vous êtes rigoureux (se), agile, et force de proposition.