Editeur Cloud français, agitateur responsable, Eksaé valorise les ressources et sécurise les processus du service public à travers sa plateforme Eksaé Suite. Notre expertise couvre un périmètre élargi : comptabilité-finance, ressources humaines, facturation, gestion de la petite enfance, de la famille et de la vie citoyenne.
Nos 127 collaborateurs entretiennent des relations de proximité avec l'ensemble de nos clients : collectivités territoriales, opérateurs de l'État, établissements publics, services départementaux d'incendie et de secours.
Eksaé s'engage durablement aux côtés de ses 2 500 clients en leur offrant des logiciels nouvelle génération et une offre de services personnalisée. Jour après jour, nous relevons ce défi, guidés par 3 valeurs motrices :
- Le respect : chez Eksaé, l'écoute est fondamentale. Notre développement est lié au respect de nos engagements et au plaisir de collaborer.
- L'audace : nous encourageons la créativité, l'esprit d'initiative et prônons une vision disruptive du marché.
- La solidarité : bienveillance et esprit d'équipe animent le travail de chacun et chacune. Nous sommes mobilisés ensemble en vue de satisfaire chacun de nos clients.
LOCALISATION DU POSTE :Eksaé - 29 Boulevard du 11 novembre 1918, 86200 LOUDUN
MISSIONS
Après une période de formation métier, vous aurez en charge les demandes clients pour lesquelles vous devrez :
o Traiter les tickets liés aux problématiques RH dans l'outil interne ;
o Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution ou prioriser auprès de la bonne équipe en s'assurant de son suivi jusqu'à résolution ;
o Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat), dans le respect des process internes ;
o Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes et les process en place ;
o Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client ;
o Être le garant de la satisfaction client au travers la mise en place d'échanges, de réponses et d'actions ;
o Alerter sur les dysfonctionnements répétitifs et proposer des solutions pour corriger le problème ;
o Utiliser les outils internes de traitement et suivi pour faciliter les échanges inter-service ;
o Informer les équipes en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies rencontrés ;
o Réaliser et participer à des tutoriels, webinars et formations en interne et à destination des clients
CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS UNIQUEMENT SI
o Vous avez un Bac+2 ou équivalent
o Vous êtes autonome, rigoureux(se), méthodique, vous aimez travailler en équipe et vous avez le sens de la relation client.
o Vous êtes force de proposition
o Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse
o Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique (Suite Office)
o Vous avez des qualités rédactionnelles
Votre facilité d'adaptation, votre soif d'apprendre, votre réactivité, et votre polyvalence seront appréciés dans notre environnement dynamique.
REMUNERATION ET AVANTAGES
o Rémunération selon le profil et l'expérience
o CDI à temps plein (37,10 heures par semaine ; 8 RTT par an)
o Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine (après 6 mois d'ancienneté)
o Ordinateur portable
o Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, CSE
o Prime de vacances, Plan épargne entreprise, Participation
o Prime de cooptation
Vous êtes débutant ? Vous ne connaissez pas le secteur public ? Vous ne maitrisez pas la paie et les RH ?
Notre cycle de formation complet vous permettra d'acquérir toutes les connaissances nécessaires à votre bonne intégration au sein d'Eksaé et une prise de fonctions facilitée.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques pédagogiques,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Définir des besoins en développement des compétences,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Relayer de l'information,Gérer les ressources humaines
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
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