Responsable service clients h/f

Nous recrutons pour notre client, groupe industriel réputé du Centre-Alsace, son Responsable service clients / Customer Service Manager. Dans le cadre d'un grand projet de transformation, notre client a décidé de fusionner les services Administration des Ventes (ADV) et Service Après-Vente (SAV) et recherche un Manager pour piloter l'activité autant que pour optimiser l'expérience clients de la prise de commande à la gestion des problématiques techniques liées au cycle de vie de leurs produits. Rattaché au Directeur des opérations, il agit avant tout en tant que Manager pour piloter l'activité et organiser les priorités de développement au sein du département Relation Clients.
Dans un contexte de changement organisationnel, il est à l'écoute des besoins de ses collaborateurs en matière de formation ou d'évolution et suit en proximité la montée en compétence et en autonomie des personnes. Son équipe, à la fois pluridisciplinaire et variée en termes de background et de séniorité est composée d'une dizaine de personnes en charge de la gestion et du suivi commercial de clients industriels localisés dans le monde entier, l'export représentant près de 80% de l'activité de la structure.

Au quotidien, il pilote deux équipes dédiées. La première (ADV) veille à assurer la bonne prise en compte des demandes clients, l'enregistrement des commandes et la fluidité de communication avec les autres services de la structure (logistique, projets, production). Le manager intervient pour assurer une cohérence optimale avec la politique commerciale, contractuelle et tarifaire du groupe, en lien étroit avec le département Finance (notamment Credit Manager). La seconde est dédiée à la prise en charge des demandes SAV et aux commandes de composants ou de pièces de rechange. Pour ces deux activités, il agit dans un rôle de consolidation des pratiques, de cohérence de gestion commerciale et assure un reporting régulier auprès de la Direction des Opérations et de la Direction Générale.