Chargé de relation clients f/h

Description du poste

Votre mission : Le recrutement s'inscrit dans le cadre d'un remplacement de longue durée (dès que possible à minimum fin septembre ).Expert de la vente de solutions et de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des solutions disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client. Après une solide formation à la connaissance de nos solutions et de nos outils, vos missions seront les suivantes :
1. Vous organisez et suivez la satisfaction client
2. Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins des nouveaux clients (physique, téléphonique, omnicanal).
3. Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
4. Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients,
5. Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients.
6. Vous vendez des solutions servicielles à nos clients (site interne, carte metro, service de caisse de paiement...).
7. Vous détectez des besoins clients (matériel, livraison...) et transmettez aux experts internes dédiés.
Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles. Vous allez vivre chez NOUS :
8. La relation proximité avec les clients professionnels
9. Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
10. Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
QualificationsNous allons aimer chez vous :
11. Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
12. Votre expérience du secteur de la relation client et de la vente de services
13. Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser
14. Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
15. Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital
Informations supplémentairesPourquoi nous CHOISIR :
16. Une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
17. Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
18. Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.Nous sommes classé 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers.