Responsable de service h/f

Informations générales Référence 2026-2523 Métier Manager Opérationnel et Stratégique - Responsable de service Contrat CDI Temps de travail Temps complet Classification Employés et Cadres Niveau classification 7 Description de la mission La Direction de la Relation Client et des Prestations est composée de plusieurs départements métiers : • Département Prestations Invalidité, • Pôle Relation Client - Prestations, • Département Appareillage, • Département Amiante. Et de structures transverses : • Une Cellule d'Appui au Pilotage des Prestations (indicateurs et tableaux de bord), • Un Pôle Support Prestations (documentation métiers et outils informatiques métiers) • Département Écoute Client Marketing, Le responsable du département Appareillage travaille avec plusieurs partenaires internes et externes (service médical, CPAM, la direction comptable et financière…) Rattaché à la Directrice des Prestations, vous encadrerez une équipe composée d'une responsable adjointe, de 2 assistants techniques (cadre expert) et de 9 gestionnaires prestations. La mission du responsable de département comporte : - Le management du service, dans un contexte de consolidation de l'activité, - Le pilotage de l'activité de gestion des prestations appareillage et des objectifs associés, - Anticiper, accompagner et mettre en œuvre les évolutions de l'activité, - Assurer le pilotage de la performance du département - Participer et organiser la déclinaison des orientations et actions de la direction, - Le développement de la gestion du risque - Faire vivre et optimiser les partenariats internes et externes - Assurer un reporting régulier auprès de la direction prestations. Profil - Expérience de management requise, - Connaitre les principes de base du management et les techniques d'animation d'équipe, - Bonne connaissance du processus de facturation des frais de santé et des outils déployés, tant du côté de l'assurance maladie que des professionnels de santé, - Une appétence pour les questions de gestion du risque sera un plus, - Capacité avérée à organiser une activité de production et les moyens de votre équipe en fonction des objectifs et des échéances, - Faire preuve d'autonomie et de rigueur dans la gestion des priorités et le respect des délais, - Avoir le sens de l'écoute, du dialogue et du travail en équipe, - Disposer d'une aisance relationnelle : communication, disponibilité, diplomatie, force de conviction, goût du contact client dans le cadre d'une mission de service public, - Capacité à partager ses savoirs, connaissances et expériences. - Dynamique, capacité d'adaptation, réactivité, force de proposition. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme Conditions particulières « Rejoindre la Cramif c'est partager les valeurs de la sécurité sociale et bénéficier de certains avantages : Rémunération sur 14 mois à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement, Tickets ou carte restaurant d'un montant de 11,52 €/ jour travaillé dont 60% pris en charge par l'employeur, Participation aux frais de transport à hauteur de 75% ou forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo par exemple, Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.). En tant qu'employeur inclusif et responsable, la Cramif soutient l'égalité Femmes/Hommes, promeut l'insertion professionnelles des jeunes, favorise l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et ouvre l'ensemble de ses postes au temps partiel pour concilier vie personnelle et vie professionnelle. Les salariés de la Cramif sont soumis au principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtements ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques. Localisation du poste Flandre Ville 17 / 19 avenue de Flandre 75019 Paris Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac4 Niveau d'expérience min. requis Entre 3 ans et 5 ans Diplôme attendu Maîtrise / Master 1