Correspondant informatique chargé de qualité it (h/f)

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Chargé de méthode et qualité Junior (H/F) ?. Suivi quotidien de la qualité de la prestation :\n - Réaliser des visites régulières sur tous les sites.\n - Effectuer des diagnostics et audits internes en respectant les référentiels et les exigences du client.\n - Veiller à l'application des procédures par les collaborateurs et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques : utilisation des KBA, respect des consignes et des horaires, gestion des absences, saisie des RAC dans SX.\n - Identifier les écarts éventuels par rapport aux procédures et les remonter à l'équipe de pilotage\n - Assurer une écoute active des collaborateurs, en faisant preuve de pédagogie et de diplomatie.\n - Rédiger des rapports hebdomadaires sur les visites réalisées et partager avec l'équipe de pilotage pour définir des actions correctives si nécessaire.\n2. Gestion des outils\n - Gérer les imports et résoudre les problèmes rencontrés sur l'outil\n - Mettre à jour le plan de formation via la plateforme et suivre les sessions de formation \n?3. Participation aux instances de gouvernance et suivi des plans d'actions :\n - Participer aux comités COTECH et CAC (Comité d'Amélioration Continue).\n - Suivre et alimenter les plans d'actions d'amélioration continue.\n \n - Formation : Bac +2 ou équivalent en gestion de services, qualité ou domaine similaire.\n - Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire ou en gestion qualité, de préférence dans un environnement de services ou IT.\n - Qualités : Sens de l'organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe, orientation client, respect des délais et procédures.\n\n???Compétences requises:\n - Expérience dans le suivi qualité ou la gestion de services IT, de préférence dans un environnement similaire.\n - Excellente capacité de communication et de gestion des relations interpersonnelles.\n - Sens de l'écoute, pédagogie et diplomatie dans la gestion des situations diverses.\n - Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.\n - Connaissance des outils : ServiceNow, M@il, Starcs, Sentine\n - Respect des procédures et des chartes déontologiques et de sécurité.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap